Chính sách đổi trả và Hoàn Tiền

Chính sách đổi trả và Hoàn Tiền của Wiix Gift được xây dựng dựa trên tinh thần bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Khách hàng nên thảm khảo kỹ phần chính sách này của chúng tôi trước khi có quyết định mua hàng.

Chúng tôi luôn cam kết với quý khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ nhằm giúp quý khách hàng yên tâm hơn trong việc mua sắm và trải nghiệm tại Wiix Gift. Chính sách này bao gồm 2 phần chính là: Chính sách đổi trả và Chính sách Hoàn Tiền.

1. Chính sách đổi trả

1.1. Điều kiện đổi trả

Wiix Gift hỗ trợ đổi/ trả sản phẩm trong các trường hợp:

  • Sản phẩm còn nguyên bao bì, đầy đủ nhãn mác như hiện trạng ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển).
  • Không có tác động vật lý làm hư hỏng, biến dạng sản phẩm.
  • Sản phầm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có).
  • Đơn hàng còn nguyên hóa đơn hoặc phiếu giao hàng hoặc email xác nhận giao hàng, đặt hàng thành công trên hệ thống Wiix Gift.

1.2. Hỗ trợ đổi trả

Với lỗi kỹ thuật, lỗi sản xuất của sản phẩm hoặc do nhà cung cấp: Wiix Gift hỗ trợ đổi sản phẩm mới cho khách hàng. Nếu sản phẩm hết hàng tại Wiix Gift, quý khách hàng có thể lựa chọn hoàn tiền hoặc chọn mặt hàng khác tại https://wiixgift.com/

  • Khách đặt nhầm hoặc không còn nhu cầu: Hỗ trợ thu hồi và hoàn tiền với điều kiện sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện và không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
  • Giao nhầm sản phẩm: Wiix Gift hỗ trợ đổi lại đúng sản phẩm đã đặt.
  • Giao thiếu sản phẩm: Wiix Gift sẽ giao bù số lượng còn thiếu theo đơn hàng.
  • Hàng hóa bị hư hại do vận chuyển: Hỗ trợ đổi trả sản phẩm mới.
  • Đặc biệt: Hỗ trợ đổi trả với đơn hàng đã mở bao bì và sử dụng sơ để thử hoặc kiểm tra hàng hoá. Bởi vì một số sản phẩm chúng tôi cung cấp cần phải thử bằng cách bóc bao bì sản phẩm để kiểm tra và thử.

1.3. Thời gian giải quyết đổi trả

Wiix Gift sẽ tiếp nhận, xem xét yêu cầu đổi trả từ phía khách hàng, nếu thỏa mãn các điều kiện và quy định đổi trả chúng tôi sẽ thực hiện thủ tục để đổi hoặc hoàn tiền cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.

  • Đổi trả trong vòng 7 ngày nếu có lỗi từ vận chuyển hoặc sản xuất.
  • Nếu quá thời gian 7 ngày kể từ khi khách hàng nhận hàng phát hiện lỗi mà không thực hiện đổi trả sẽ không được hỗ trợ đổi trả.
  • Chúng tôi cần tối đa 7 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm giửi về để hoàn tất đổi trả cho khách hàng.

1.4. Chi phí đổi trả

Đối với các sản phẩm đổi trả do lỗi nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển; khách hàng không ưng ý, cần đổi sản phẩm khác quý khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và miễn phí vận chuyển tới địa chỉ yêu cầu.

Trên đây là chính sách đổi trả của chúng tôi cho tất cả các sản phẩm được bán ra. Cùng với chính sách đổi trả bạn đọc cần tham khảo thêm chính sách hoàn tiền được trình bày dưới đây:

2. Chính sách hoàn tiền

2.1. Trường hợp được hoàn tiền

Khi mua hàng trên website https://WiixGift.com nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng chúng tôi sẽ thực hiện việc đổi/trả hàng và hoàn lại 100% tiền cho khách hàng trong những trường hợp sau:

  • Sản phẩm Chúng tôi giao không đúng đơn đặt hàng (tên sản phẩm, kích thước, mẫu mã, màu sắc)
  • Sản phẩm Chúng tôi giao bị lỗi hoặc đã qua sử dụng
  • Trường hợp sản phẩm hư hại do quá trình vận chuyển hoặc do nhà sản xuất thì quý khách có thể từ chối nhận và yêu cầu bộ phận giao hàng liên hệ trực tiếp với chúng tôi. Nếu đã lỡ nhận sản phẩm vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline: 0824263789 để được hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền.

Với những sản phẩm bảo hành đã qua sử dụng, khi mã sản phẩm, nhãn sản phẩm hãng không còn sản xuất hoặc do lý do bất khả kháng, chúng tôi sẽ khấu hao thời gian sử dụng theo cam kết của từng nhãn hàng tới đại lý và khách hàng mua hàng trực tiếp.

Sản phẩm không hài lòng quý khách hàng: Nếu sản phẩm không hài lòng khách hàng do thái độ phục vụ của nhân viên, thời gian giao hàng không như lịch hẹn, sản phẩm không đúng mô tả chúng tôi sẽ hoàn lại 100% tiền cho khách hàng.

Như vậy hầu hết các lỗi từ chúng tôi hoặc đối tác vận chuyển của chúng tôi gây ra khách hàng sẽ được hoàn tiền 100% cho đơn hàng của mình.

2.2. Trường hợp không hỗ trợ hoàn tiền

  • Hàng hóa hỏng hóc do khách hàng
  • Hàng hóa đã qua sử dụng hoặc quá 7 ngày kể từ thời điểm nhận hàng thành công
  • Sản phẩm đã qua sửa chữa
  • Sản phẩm không do chúng tôi cung cấp

2.3. Phương thức và thời gian hoàn tiền

Quý khách sẽ được hoàn tiền sau khi Wiix Gift nhận được sản phẩm trả về.

  • Phương thức hoàn tiền: Thông qua tài khoản ngân hàng
  • Thời gian hoàn tiền từ 2-7 ngày làm việc

Nếu cần hỗ trợ thêm quý khách có thể liên hệ trực tiếp qua hotline 0824263789 để được hỗ trợ nhanh chóng. Chúc quý khách mua sắm an toàn, tiết kiệm!